۱. اعلام شکایت : 

از طریق یکی از روش‌های اشاره شده در صفحه تماس با ما شکایت خود را با ما در میان بگذارید .

۲. دریافت شکایت : 

همه شکایت‌ها ثبت می‌شوند و جهت پیگیری به هر یک از آنها یک کد رهگیری تعلق می‌گیرد .

۳. بررسی اولیه شکایت : 

کلیه سوابق و مدارک در این مرحله بررسی شده و در صورت لزوم جهت کسب اطلاعات بیشتر یا ارائه توضیحات ، با شما تماس گرفته می‌شود .

۴. حل و فصل شکایت : 

پس از تایید اولیه، شکایت به واحد مربوط ارجاع می‌شود و فرآیند پیگیری توسط کارشناسان به جریان خواهد افتاد؛ سپس اقدامات لازم در مورد بررسی درخواست اجرا می‌شود .

۵. اطلاع‌رسانی و نظرسنجی : 

نتیجه نهایی اقدام‌های انجام‌شده توسط کارشناسان از طریق درگاه‌های ارتباطی موجود به اطلاع شما می‌رسد . همچنین می‌توانید میزان رضایت خود از فرآیند رسیدگی به شکایات را از طریق پیامک ارسالی اعلام کنید .

۶. پیگیری شکایت : 

تمام درخواست‌ها از طریق کد رهگیری که در اختیار شما قرار گرفته قابل‌پیگیری هستند .

نکات:

شکایت‌ها باید مستند و به همراه دلایل معتبر باشند .

لازم است هنگام ثبت اطلاعات، شماره تلفن همراه خود را وارد کنید تا اطلاع‌رسانی درباره مراحل مختلف رسیدگی به درخواست شما ممکن شود .

صرفاً مشتری اصلی و یا وکیل قانونی وی مجاز به ثبت درخواست خواهد بود .